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※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。MOTに関する議論は多いが、それと両輪をなすサービスづくりの方法論、いわゆるMOS(Management Of Service)の視点が欠けている企業は多い。勝ち組企業の事例から21世紀型の経営モデルを考える。
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