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★impress QuickBooks(http://qb.impress.jp/)は、スマホでも気軽に読める電子書籍です★  「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。 (本文より)【目次】 ビジネスマナーの常識・非常識 ●第一章 社会人としての心構えと自覚 一回限りの第一印象 一回限りの第一印象で決まる 好感を持たれる表情 身だしなみから仕事は始まる 人を表す立ち居振舞い  ●第二章 相手の心をつかむ会話とあいさつ 信頼を生むあいさつ 基本のあいさつ ビジネス会話 正しく使いこなす敬語 相手を気遣うクッション言葉 礼儀正しい電話・FAX・メールの心得 基本の電話対応 FAX送信の心得 電子メールの心得  ●第三章 取引先との信頼を築く接客対応 来客時の席次 紹介の仕方とされ方 名刺交換のルール 見送りの方法 訪問の心得  ●第四章 毎日のオフィスの心得 仕事の準備 4つの手段で迅速に 直行・直帰・外出のマナー 職場の人間関係 コスト意識と整理整頓 逃げない身構えでクレーム対応  ●第五章 仕事を円滑に進める気配り 気配りはちょっとした心遣いから 「報・連・相」は早めに こまめに確実に 接待の心配り 食事や乗り物の席次 食事と会食のコツ 人間関係を築くコツ オフィスの冠婚葬祭 慶事の基本 凶事の基本 仕事を楽しむ  時にはアナログ人間で  【著者紹介】 小柴 皐月(こしば さつき) 東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家 伝統文化コーディネーター。幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり200校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。 世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。
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